Wenn der Kunde unzufrieden ist - Reklamationen und schwierige Gespräche erfolgreich meistern

Auf der Baustelle kommt es immer einmal vor, dass Fehler passieren und der Kunde unzufrieden ist. Was für Sie ein kleines Problem darstellt und unproblematisch behoben wird, ist für den Kunden oft ziemlich ärgerlich - er reklamiert. In diesem Trainingsteil lernen Sie, souverän und verbindlich mit solchen Reklamationen umzugehen.

Trainer: Arne Borrmann

Keywords: Kundenzufriedenheit, Konfliktmanagement